8月14日上午九點五十分左右，一個中年男人板著臉，氣沖沖地到檢票口來責問工作人員：“你們是不是規(guī)定對號入座？”只見他嘴里不停地抱怨著，態(tài)度十分惡劣。此時正是檢票員胡堅芬在崗，經(jīng)過溝通了解，原來這名旅客早在兩天前就買好了1、2號座位的票，可上了車卻發(fā)現(xiàn)一個小伙子已經(jīng)坐在那了，他們好言相勸，小伙子非但不起身，態(tài)度還非常強硬。胡堅芬當既隨旅客趕到車上一看，此時，小伙子正在“睡覺”，擺出一副拒人于千里的表情。此時，聞訊趕來的檢票員趙妍也開始做起了小伙子的工作。
    當著一車旅客的面，胡堅芬先叫中年男子出示車票，核對無誤后又心平氣和的對小伙子說：“您好，請出示你的車票。”小伙子先是不理不睬，過了一會才慢吞吞的拿出票。當看了票后，胡堅芬說：“請配合我們的工作，坐到您的位置上去?！毙』镒永碇睔鈮训恼f：“我先坐到這個位置很久了?！薄跋壬覀兯邪嘬嚩际菍μ柸胱?，請回到您的座位上，您如果有特殊原因應該提前聲明。”“我會暈車，你不會幫我跟他們商量一下??！”“當然可以商量，不過從禮節(jié)上來講，您應該親自和他們商量。他們也是因為會暈車所以才早早買好票，退一步說，我們大家有緣分坐同一輛車，就算這是你的位置，讓讓這小妹妹也應該沒有關(guān)系吧！”就這樣，胡堅芬和趙妍耐心的與小伙子進行著溝通，不卑不亢，耐心細致。最后，小伙子起身走到后排，剛才還滿臉怒氣的中年人連忙對胡堅芬說：“謝謝你，我女兒確實暈車厲害，所以我才這么認真?！边@時，趙妍還微笑地對小伙子說：“謝謝你配合我們的工作”，小伙子擺擺手笑了笑。同車的旅客們也會心的笑了，整個車廂的氣氛頓時親切了起來。
    多少次他們扶老攜幼保證了老人和孩子安全回家；多少次他們不辭辛苦將工人送上班車；多少次他們千方百計為焦急的旅客找回遺失的物品……西站員工們用服務贏得了旅客的贊譽，換來了那會心的一笑；用熱情為旅客鋪就了幸福平安的回家路。他們將舒適無憂的服務帶給每位旅客，將文明和諧傳播到了社會各個角落。